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Comment mener les conversations difficiles par Douglas Stone, Bruce Patton et Sheila Heen

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Comment mener les conversations difficiles, qui est fondé sur 15 années de recherche au Harvard Negotiation Project, vous offre une approche étape par étape éprouvée pour aborder vos conversations les plus difficiles avec moins de stress et plus de succès. Il vous apprend comment vous préparer; comment amorcer la conversation sans être sur la défensive et comment garder la conversation constructive et ciblée peu importe les réponses de l’autre personne.

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« Les seules personnes qui ne devraient pas lire Comment mener les conversations difficiles sont celles qui ne travaillent jamais avec des gens, nulle part. » Peter M. Senge, auteur du best-seller The Fifth Discipline

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