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Comment négocier avec les gens difficiles : De l’affrontement à la coopération par William Ury

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Comment négocier avec les gens difficiles offre une stratégie révolutionnaire éprouvée pour transformer les adversaires en partenaires de négociation. Vous apprendrez comment garder le contrôle lorsque vous êtes sous pression, désamorcer la colère et l’hostilité, trouver ce que l’autre partie désire vraiment, contrer les coups bas et arriver à des ententes qui satisfont aux besoins des deux parties.

« Comment négocier avec les gens difficiles est le manuel le plus élaboré sur le défi que représentent une négociation difficile et des personnes difficiles. Aucune négociation ne semblera plus jamais difficile. » Leonard A Lauder, Président, Estee Lauder Companies

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