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À partir de son expérience dans le MIT-Harvard Public Disputes Program, un médiateur dirigeant et son coauteur fournissent le premier guide sans jargon sur les stratégies consensuelles pour résoudre des différends publics – indispensable aux citoyens activistes et aux chefs de file corporatifs et gouvernementaux.

« Un pas important dans l’exploration de la façon dont les approches supplémentaires peuvent impliquer un plus grand public dans tous types de processus politiques de résolution de problèmes qui produiront un changement dans leurs communautés. » Christine M. Carlson, Negotiation Journal

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Avec beaucoup de compassion et de manière irréfutable, The Heart of Conflict nous démontre comment relever les défis présentés par un conflit, afin d’atteindre des résultats pratiques et de raisonner nos différends inévitables.

« Au cœur d’un conflit se trouve l’émotion, la passion et l’identité – des sujets noirs, sur lesquels il est difficile d’écrire à leur sujet et encore plus difficile de les mettre en lumière. Mais Brian Muldoon n’a fait que cela. Il est doué. » William L. Ury, coauteur de Comment réussir une négociation et auteur de Comment négocier avec les gens difficiles

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Le livre The Trusted Advisor affirme que la clé de la réussite professionnelle est de pouvoir gagner la confiance des clients. Afin de démontrer l’importance capitale de la confiance, les auteurs utilisent des anecdotes, des expériences et des exemples – des succès et des erreurs, les leurs et ceux des autres – pour un résultat incroyable.

« The Trusted Advisor offre un parcours inestimable à tous ceux qui cherchent à développer de véritables relations avec leurs clients. » Carl Stern, CEO, Boston Consulting Group

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S’appuyant sur des recherches innovatrices sur le cerveau et le comportement, Goleman démontre les facteurs présents lorsque des personnes au Q.I. élevé se débattent lorsqu’elle traversent une période difficile tandis que celles dont le Q.I. est moyen s’en tirent très bien. Ces facteurs, qui comprennent la conscience de soi, l’autodiscipline et l’empathie, s’accumulent pour donner une façon différente de l’intelligence – qu’il appelle le « quotient émotionnel ».

« Un livre intelligent et aventureux… Goleman cible à la fois la science et le bon sens. » The Philadelphia Inquirer

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Selon L’intelligence émotionnelle au travail, le seul facteur le plus important dans le rendement et l’avancement au travail est le quotient émotionnel. Le quotient émotionnel est un ensemble de capacités que n’importe qui peut acquérir et dans ce guide, Goleman les identifie, explique leur importance et démontre comment elles peuvent être cultivées.

« Un compte rendu persuasif et rédigé avec justesse expliquant le quotient émotionnel et pourquoi il peut être crucial pour votre carrière. » USA Today